Você começou seu negócio de limpeza para lucrar e ganhar a vida. A maioria das empresas de limpeza, sejam elas residenciais ou comerciais, começam com o proprietário fazendo tudo – marketing, limpeza, compra de suprimentos e até mesmo a contabilidade. À medida que sua empresa cresce e você contrata funcionários e adiciona mais clientes, suas despesas também crescem. Quando você começou, pode ter subestimado seus serviços para obter novos clientes ou porque não tinha experiência em lances. Então, agora que suas despesas estão crescendo e você descobriu que seus serviços estão abaixo do preço, o que você faz?
Em primeiro lugar, entenda que aumentar os preços é necessário em qualquer negócio. Basta dar uma olhada nas coisas que você compra rotineiramente – gás, leite, material de limpeza, eletricidade – os preços aumentam e às vezes dão um grande salto!
Antes de aumentar seus preços para seus clientes de limpeza, volte e dê uma olhada no seu contrato original. Seu contato informa que o preço original do lance será válido por um determinado período de tempo? Se isso acontecer, você não poderá aumentar seu preço até que esse prazo tenha expirado. Se não, há quanto tempo você limpa para esse cliente? Mesmo se você originalmente subvalorizou seus serviços, talvez não queira aumentar seu preço se estiver limpando apenas para o cliente por um curto período de tempo. A maioria das empresas de limpeza espera pelo menos um ano antes de aumentar os preços. Se você não tiver nada escrito em seu contrato de limpeza sobre aumentos de preços, você deve começar a adicionar uma cláusula sobre isso com seu próximo cliente. Muitas empresas garantem seu preço por um ano e afirmam que recebem aumentos de custo de vida a cada ano (por exemplo, 4%). Ou podem dizer algo como “nos reservamos o direito de aumentar os preços após um ano”.
Antes de descobrir um novo preço, volte ao seu lance original e certifique-se de ter tudo coberto para obter lucro. Se seus custos de fornecimento subiram drasticamente ou se você adicionou despesas (compensação de trabalhadores ou mais seguro por causa da contratação de funcionários), certifique-se de que o aumento de preço cobrirá as despesas extras.
Outro fator a ser considerado antes de aumentar os preços é o nível de satisfação atual do seu cliente. Eles estão satisfeitos com o trabalho que sua empresa de limpeza está fazendo? A maioria das pessoas entende os aumentos de preços e permanecerá com sua empresa de limpeza, desde que esteja feliz com o trabalho que você está fazendo. Afinal, procurar uma nova empresa de limpeza leva tempo e seu cliente pode não conseguir um preço melhor ou a qualidade do trabalho que deseja de alguém novo.
Mas não tenha medo de aumentar o preço de um cliente que reclama constantemente, especialmente se suas reclamações não forem justificadas. Pode ser necessário aumentar seu preço para cobrir o tempo extra que você passa no escritório (ou em casa).
Depois de ter todos os seus fatos e o novo preço que você precisa cobrar, envie uma carta ao seu cliente. Deixe-os saber que você está aumentando seus preços, por que você está aumentando seus preços e os benefícios para eles continuarem usando sua empresa de limpeza. Certifique-se de informar seu cliente com pelo menos 30 dias de antecedência que o preço vai subir. Tenha em mente que grandes corporações e agências governamentais podem precisar de mais tempo se tiverem que executar o aumento de preço por meio de um comitê ou obter a aprovação de um conselho.
A frase “você recebe o que você paga” geralmente é verdadeira quando se trata de empresas de limpeza. Um preço muito baixo pode significar que a empresa não está fazendo um trabalho satisfatório ou que a empresa subvalorizou seus serviços e em breve estará fora do mercado.
Precificar seus serviços para que você tenha lucro não é uma coisa ruim! A sobrevivência da sua empresa de limpeza depende da cobrança adequada de seus clientes para que você possa permanecer no negócio e obter lucro. Bons clientes entenderão um aumento de preço e ficarão felizes em continuar usando seus serviços. E não se surpreenda se um cliente que sai por causa de um aumento de preço logo voltar! Muitas pessoas acabam percebendo que um lance mais baixo de outra empresa de limpeza significa que seu prédio (ou casa) não está tão limpo quanto quando sua empresa forneceu seus serviços de limpeza.
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